• 0

İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Trend Akustik olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, firmamızdan trendakustik.com üzerinden satın alınan ürünlere dair iade ve değişim süreçlerini, koşullarını ve haklarınızı açıklar.
Belirtilen şartlar kapsamında yapılmayan iade talepleri maalesef kabul edilemez.

2. İade & Değişim Süresi

  • Satın alınan ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz (mesafeli satışlarda tüketici hukuku kapsamında bu süre geçerli).

  • 14 gün sonunda yapılan iade veya değişim talepleri değerlendirilemez.

  • Montaj ya da uygulama hizmeti alınmış ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir — lütfen uygulama öncesinde bilgi alınız.

3. İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

  • Ürün kutusu açılmamış / kullanılmamış olmalı ve orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

  • Ürün fiziki olarak hasar görmemiş olmalı, montaj ya da uygulama sürecinde olmamalıdır.

  • Akustik sünger, panel, bariyer gibi ürünlerde kesim, yapıştırma ya da değiştirme yapılmamış olması gereklidir.

  • İade talebi formu doldurulmuş ve onaylanmış olmalıdır.

  • İade kargo/taşıma masrafları, iade nedenine göre değişebilir (ayrıntılar aşağıda).

4. İade Süreci

  1. Öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebinizi bildiriniz. Talebinize istinaden size bir iade numarası (İADE-NO) verilecektir.

  2. İADE-NO olmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

  3. Ürünü, orijinal ambalajında ve korunaklı şekilde, bize verilen adrese kargo ile gönderiniz. Kargo takip numarasını saklayınız.

  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunması halinde iade işlemi onaylanır.

  5. Onay sonrasında ödemeniz varsa 7–14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine veya banka hesabınıza iade edilir.

5. Masraflar ve Kesintiler

  • Ürün arızalı yada eksikse — tamamen firmamız kaynaklıysa — iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

  • Müşteri kaynaklı iade (isteme sebebiyle, beğenilmemesi vs.) ise kargo masrafı müşteriye aittir.

  • Ambalajı hasarlı, eksik aksesuarla gönderilen ya da montaja geçirilmiş ürünlerde değerlendirme sonucu bir kesinti olabilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade hakkını kısıtlayabilir veya tamamen geçersiz kılabilir:

  • Ürün montaja girip kullanılmış: kesilmiş, yapıştırılmış ya da uygulamaya başlanmış.

  • Özel ölçü veya isteğe göre üretim yapılmış ürünler.

  • Hijyen koşulu nedeniyle iade edilemeyen ürünler (varsa).

  • Paketinden çıkarılmış ve tekrar satılmayacak durumda olan ürünler.

7. Değişim Talebi

Ürününüzde üretimden kaynaklanan bir hata varsa ya da yanlış ürün gönderildiyse, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ücretsiz değişim kargo hizmeti sunulmaktadır. Talep için iade sürecinde “değişim istiyorum” olarak müşteri hizmetlerine bildiriniz.

8. İptal Hakkı

Siparişiniz gönderim aşamasında değilse, siparişi iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz. Gönderim gerçekleştirildiyse yukarıdaki iade sürecine geçilir.

9. İade Bildirimi ve Onayı

Tüketiciler tarafından yapılacak iade talepleri, iade formu aracılığı ile yazılı olarak yapılmalıdır. Firmamız talebi aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde onay veya ret bildiriminde bulunacaktır.

10. İletişim Bilgileri

İade ve değişim sürecinizle ilgili sorularınız için:

  • Telefon: 0552 826 14 34 – 0850 532 14 34

  • E-posta: [email protected]

  • Adres: Fevziçakmak Mah. Şair Şinasi Sk. No:17/A, Sefaköy / İstanbul

Trend Akustik olarak almış olduğunuz ürünlerin arkasındayız. Sorularınız için her zaman yanınızdayız.